FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment passer une commande sur Gourmibox ?

Il suffit de cliquer sur le bouton s’abonner et de créer un compte qui nécessite de renseigner ses coordonnées (adresse e-mail et adresse de livraison). Il vous sera ensuite proposé un mode de paiement sécurisé par carte bancaire. L’abonnement est sans engagement et vous permet de recevoir tous les mois une Gourmibox, jusqu’à ce que vous décidiez de l’arrêter.

Le site Gourmibox est-il sécurisé ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l'intermédiaire de Payplug qui est certifié par la Banque de France.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Gourmibox ?

Les moyens de paiement autorisés sont les cartes de crédit et de débit de type Visa et MasterCard, européennes et internationales. Cela inclut les cartes Electron (Visa) et Maestro (Mastercard).
Vous pouvez également utiliser toutes les cartes françaises du réseau CB, même si elles ne sont pas affiliées à Visa et MasterCard.
Les réseaux tels que American Express, Union Pay ou Bancontact ne sont PAS acceptés.

Comment contacter l’équipe de Gourmibox ?

Vous pouvez nous envoyer directement un message sur la page contactez-nous, ou bien nous envoyer un message à service-client@gourmibox.com. Nous sommes aussi très réactifs sur notre compte Instagram.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande a été effectuée, vous recevez un mail de confirmation directement dans votre boîte mail.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Votre Gourmibox est envoyée par Coliéco. Vous la recevrez sous 3 à 7 jours suivant son expédition (délai donné à titre indicatif). Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et votre box vous attendra au bureau de poste dont vous dépendez. Pour la retirer il vous suffira de présenter l'avis de passage et votre pièce d'identité au guichetier.

Puis-je échanger ma Gourmibox ?

Pour toute demande d'échange, nous vous invitons à contacter le Service Client par email à service-client@gourmibox.com

Puis-je me faire rembourser ma Gourmibox reçue ? 

Oui. La Gourmibox devra être retournée complète dans son conditionnement et emballage d’origine à l’adresse qui vous sera communiquée par le Service Client, dans un état neuf et propre à la revente et dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Ce délai est considéré comme respecté si vous nous renvoyez la marchandise avant l’expiration de ce délai. Les frais de retour restent exclusivement à votre charge.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Il suffit d’inscrire votre adresse email sur la page d’accueil, en dessous de « Recevez nos offres et recettes gourmandes ».

Puis-je choisir l’adresse de livraison ?

Il est possible de renseigner l’adresse de livraison de votre choix au moment de passer la commande.

Je souhaite faire un cadeau, est-il possible de livrer à un ami ?

Vous pouvez offrir au choix 3 formules de carte cadeau :
"3 mois": abonnement de 3 mois avec la livraison offerte : 89€ avec une boîte par mois.
"6 mois" : abonnement de 6 mois avec la livraison offerte : 179€ avec une boîte par mois.
 "12 mois" : abonnement de 12 mois avec la livraison et le 13e mois offerts : 359€ avec une boîte par mois.
L'heureux(se) élu(e) pourra activer sa carte cadeau directement sur notre site internet, sur la page “J’active ma carte cadeau”.

En souscrivant à une carte cadeau, celle-ci sera envoyée à votre ami, soit directement par nos soins, par mail, soit par vous-même. La carte cadeau contient un code qui permettra à votre proche d’activer son abonnement Gourmibox. C’est à ce moment qu’il pourra renseigner son adresse de livraison.  

Comment marche l'offre spéciale Noël ?

L'offre spéciale Noël se présente comme une box envoyée dès la validation de la commande + une carte cadeau de 2, 6 ou 12 mois envoyée par mail, à activer. 

Pour tout achat de l'une des 3 offres spéciales Noël, une Gourmibox de Noël est envoyée automatiquement à l'adresse de livraison que vous indiquez dans votre commande. Les box des mois suivants sont expédiées après l'activation de l'abonnement avec le code cadeau que l'heureuse ou l'heureux élu(e) aura reçu par mail. 

Voici les 3 offres possibles :

L'offre 3 box "Petit Gourmi" : 1 box envoyée directement + 2 box en carte cadeau à activer

L'offre 7 box "Grand Gourmi" : 1 box envoyée directement + 6 box en carte cadeau à activer

L'offre 14 box "Super Gourmi" : 1 box envoyée directement + 12 box en carte cadeau à activer + 1 box offerte

J’ai un code promo, à quel moment dois-je le saisir ?

Vous pouvez saisir votre code promo dans l’encart du résumé de la commande, après avoir cliqué sur « Je m’abonne ».

Où livrez-vous vos Gourmibox ?

Les Gourmibox sont livrées pour le moment en France métropolitaine et en Corse par La Poste Coliéco au prix de 4,90 euros par envoi.